Современный бизнес немыслим без быстрой и четкой коммуникации с клиентами. Мессенджеры, соцсети и чаты в CRM стали основными каналами обратной связи. Однако с ростом числа запросов возникает проблема: как эффективно распределять чаты между сотрудниками, избегая хаоса и задержек? Решение — автоматизация процессов через специализированные инструменты. В этой статье разберем, как организовать контроль чатов в компании, сделав упор на платформу Wazzup.
Почему ручное распределение чатов уходит в прошлое?
Ручная обработка входящих сообщений приводит к:
Потере клиентов из-за долгого ожидания ответа.
Перегрузке менеджеров — одни сотрудники тонут в чатах, другие простаивают.
Ошибкам — сообщения могут «затеряться» или быть перенаправлены не тому специалисту.
Автоматизация через CRM-системы, такие как Wazzup, решает эти проблемы, превращая чаты в управляемый поток.
Wazzup: единый центр для коммуникаций с клиентами
Wazzup — это платформа, объединяющая чаты из WhatsApp, Telegram, VK, Instagram и других мессенджеров в одном интерфейсе. Ее ключевая фишка — умное распределение запросов на основе заданных правил. Рассмотрим, как это работает.
1. Автоматизация рутинных задач
Чат-боты обрабатывают до 80% типовых вопросов (уточнение цены, статус заказа).
Шаблоны ответов ускоряют работу менеджеров.
Распределение по отделам: чаты автоматически направляются в продажи, поддержку или техотдел, исходя из ключевых слов (например, «оплата» → финансам, «гарантия» → сервису).
2. Приоритезация и балансировка нагрузки
Round Robin — запросы равномерно распределяются между сотрудниками.
Навыки специалистов — сложные задачи получают опытные менеджеры, простые — новички.
Очередь чатов исключает ситуации, когда клиент остается без ответа.
3. Аналитика и контроль
Дашборды показывают: скорость ответа, количество решенных вопросов, рейтинги сотрудников.
История переписок доступна всем менеджерам — клиент не заметит смены оператора.
Мониторинг в реальном времени позволяет руководителю вмешаться в спорную ситуацию.
Кейсы: как компании используют Wazzup
Интернет-магазин сократил время ответа с 20 до 3 минут, внедрив ботов для обработки заказов.
Сервисный центр увеличил количество обработанных заявок на 40% благодаря балансировке нагрузки между командами.
Агентство недвижимости автоматизировало первичный отклик на объявления, отправляя клиентов сразу к нужному риелтору.
Как внедрить Wazzup: 4 шага
Интеграция — подключите мессенджеры и соцсети компании к платформе.
Настройка правил — определите, как распределять чаты (по тегам, отделам, времени суток).
Обучение команды — проведите тренинг по работе с интерфейсом и шаблонами.
Анализ и оптимизация — используйте статистику, чтобы улучшать процессы.
Почему Wazzup, а не другие CRM?
Простота — не требует навыков программирования.
Гибкость — подходит для малого бизнеса и крупных компаний.
Цена — тарифы от 990 ₽/мес. дешевле многих аналогов (например, AmoCRM).
Итог: чаты — это не проблема, а инструмент роста
Контроль и распределение чатов через Wazzup превращает коммуникации с клиентами в конкурентное преимущество. Вы сокращаете время обработки запросов, повышаете лояльность и освобождаете ресурсы для стратегических задач. Начните с тестового периода — и убедитесь, что автоматизация окупается уже в первый месяц.
