Современный бизнес немыслим без быстрой и четкой коммуникации с клиентами. Мессенджеры, соцсети и чаты в CRM стали основными каналами обратной связи. Однако с ростом числа запросов возникает проблема: как эффективно распределять чаты между сотрудниками, избегая хаоса и задержек? Решение -- автоматизация процессов через специализированные инструменты. В этой статье разберем, как организовать контроль чатов в компании, сделав упор на платформу Wazzup.

Почему ручное распределение чатов уходит в прошлое?

Ручная обработка входящих сообщений приводит к:

• Потере клиентов из-за долгого ожидания ответа.
• Перегрузке менеджеров -- одни сотрудники тонут в чатах, другие простаивают.
• Ошибкам -- сообщения могут «затеряться» или быть перенаправлены не тому специалисту.

Wazzup: единый центр для коммуникаций с клиентами

Wazzup -- это платформа, объединяющая чаты из WhatsApp, Telegram, VK, Instagram и других мессенджеров в одном интерфейсе. Ее ключевая фишка -- умное распределение запросов на основе заданных правил. Рассмотрим, как это работает.

1. Автоматизация рутинных задач

• Чат-боты обрабатывают до 80% типовых вопросов (уточнение цены, статус заказа).
• Шаблоны ответов ускоряют работу менеджеров.
• Распределение по отделам: чаты автоматически направляются в продажи, поддержку или техотдел, исходя из ключевых слов (например, «оплата» --> финансам, «гарантия» --> сервису).

2. Приоритезация и балансировка нагрузки

• Round Robin -- запросы равномерно распределяются между сотрудниками.
• Навыки специалистов -- сложные задачи получают опытные менеджеры, простые -- новички.
• Очередь чатов исключает ситуации, когда клиент остается без ответа.

3. Аналитика и контроль

• Дашборды показывают: скорость ответа, количество решенных вопросов, рейтинги сотрудников.
• История переписок доступна всем менеджерам -- клиент не заметит смены оператора.
• Мониторинг в реальном времени позволяет руководителю вмешаться в спорную ситуацию.

Кейсы: как компании используют Wazzup

• Интернет-магазин сократил время ответа с 20 до 3 минут, внедрив ботов для обработки заказов.
• Сервисный центр увеличил количество обработанных заявок на 40% благодаря балансировке нагрузки между командами.
• Агентство недвижимости автоматизировало первичный отклик на объявления, отправляя клиентов сразу к нужному риелтору.

Как внедрить Wazzup: 4 шага

1. Интеграция: подключите мессенджеры и соцсети компании к платформе.
2. Настройка правил: определите, как распределять чаты (по тегам, отделам, времени суток).
3. Обучение команды: проведите тренинг по работе с интерфейсом и шаблонами.
4. Анализ и оптимизация: используйте статистику, чтобы улучшать процессы.

Почему Wazzup, а не другие CRM?

• Простота: не требует навыков программирования.
• Гибкость: подходит для малого бизнеса и крупных компаний.
• Цена: тарифы от 990 ₽/мес. дешевле многих аналогов (например, AmoCRM).

Итог: чаты — это не проблема, а инструмент роста